Modelos de mensagem e aprovação da Meta

Por que modelos

Para evitar spam, a Meta só permite que uma empresa comece uma conversa usando um texto aprovado antes: o modelo de mensagem. Dentro das 24 horas seguintes a uma mensagem do cliente, você responde livremente; passado esse prazo, precisa de um modelo de novo.

Modelos padrão do app

Ao conectar, o app cria em rascunho os modelos de orçamento enviado, contrato para assinatura, cobrança enviada, lembrete de cobrança, lembrete de compromisso e código de verificação. Revise o texto em WhatsApp → Modelos → Editar texto e toque em Enviar para aprovação. A análise costuma levar de alguns minutos a 24 horas; o status atualiza sozinho.

Variáveis

Escreva com as variáveis do app: {primeiro_nome}, {negocio}, {numero}, {valor}, {vencimento}, {link}, {servico}, {data_hora} e {codigo}. Na Meta elas viram {{1}}, {{2}}… e o app preenche na hora do envio com os dados do documento.

Categorias

• Utilidade: avisos sobre um pedido, documento ou compromisso do cliente. É a categoria dos modelos padrão e a mais barata.
• Marketing: promoções e novidades. Mais cara e com regras de frequência.
• Autenticação: só para códigos de verificação; o layout é fixo.

Para ser aprovado

• Não comece nem termine o texto com uma variável; dê contexto ao redor dela.
• Nada de texto só com link, letras maiúsculas em excesso ou abreviações confusas.
• O nome do modelo usa só letras minúsculas, números e _.
• Modelo aprovado não muda. Para alterar o texto, crie outro.

Rejeitado?

O motivo aparece ao lado do modelo. Ajuste o texto, salve e envie de novo. Se a Meta reclassificar a categoria (por exemplo, de Utilidade para Marketing), o app mostra a categoria final.