Caixa de entrada do WhatsApp

Como atender pelo app: conversas, não lidas, vincular ao contato, respostas rápidas, modelos fora da janela de 24 h, anexos e equipe.

Com o WhatsApp oficial conectado, as mensagens dos clientes chegam em WhatsApp no menu do app. Cada número vira uma conversa.

Lista de conversas

As abas Abertas, Não lidas, Sem contato e Arquivadas organizam o atendimento. O ponto verde indica que a janela de 24 horas está aberta (dá para responder com texto livre). Você recebe notificação (e push, se ativado) a cada mensagem nova.

Vincular ao contato

O app procura o contato pelo telefone. Se não achar, a conversa aparece como sem contato: toque em Criar contato (ele nasce com origem WhatsApp) ou em Buscar para vincular a alguém que já existe. Com o vínculo feito, o histórico da conversa entra na ficha do cliente e você tem atalhos para novo orçamento, cobrança e compromisso.

Responder

Dentro da janela de 24 horas, escreva e tecle Enter (Shift+Enter quebra linha). Os chips acima do campo são as suas respostas rápidas (as mesmas de Mais → Respostas). Toque no clipe para enviar imagem, PDF, áudio ou vídeo. Os sinais ✓, ✓✓ e ✓✓ azul mostram enviada, entregue e lida.

Fora da janela de 24 h

Quando o cliente não escreveu nas últimas 24 horas, o campo de texto dá lugar ao botão Modelo: escolha um modelo aprovado e preencha as variáveis. Para orçamentos, contratos e cobranças, prefira enviar pela ficha do documento: tudo vai preenchido.

Arquivar, bloquear, atribuir

No menu da conversa você arquiva (ela volta sozinha se o cliente escrever), bloqueia (nada mais é enviado e as mensagens não geram aviso) e, se tiver equipe, atribui a conversa a um colega, que passa a receber as notificações dela.

Cliente pediu para parar

Se o cliente responder "PARE", "SAIR" ou "CANCELAR", a conversa recebe a marca pediu para parar e os envios automáticos ficam bloqueados até ele escrever de novo. Isso é exigido pela Meta e protege a qualidade do seu número.