Excluir minha conta

Como pedir a exclusão, o que é apagado, o que fica anonimizado por lei e como cancelar nos 30 dias de carência.

Você pode encerrar a conta sozinho, em Mais → Meus dados → Excluir conta. Só o dono da conta pode pedir.

Antes de pedir

Saque o saldo da carteira e espere os valores a liberar; cancele saques em andamento.
Cancele ou receba as cobranças pela plataforma (Pix/cartão) que ainda estão abertas.
Cancele a assinatura paga em Plano e cobrança (o acesso continua até o fim do período pago).
Exporte seus dados em Exportar meus dados.

Se algo disso estiver pendente, a tela mostra o que falta e não aceita o pedido.

Passo a passo

Conte o motivo (opcional), confirme sua senha ou use a passkey e marque que entendeu o que será apagado.
Abra o e-mail Confirme a exclusão da sua conta e toque no botão (vale por 24 horas). Sem essa confirmação nada acontece.
A exclusão fica agendada para 30 dias depois. Uma faixa vermelha mostra a data em todas as telas; enviamos lembretes 7 dias e 1 dia antes.
Mudou de ideia? Toque em Cancelar exclusão na faixa ou em Meus dados. Um clique e a conta continua como estava.

O que é apagado

Contatos, orçamentos, contratos, cobranças em aberto, agenda, tarefas, mensagens, automações, catálogo, financeiro, integrações, chaves de API, webhooks, passkeys e todos os arquivos enviados. Os usuários da conta são desativados e anonimizados, e o e-mail fica livre para um novo cadastro.

O que fica, anonimizado

A lei fiscal obriga a guardar por 5 anos: notas fiscais emitidas, cobranças pagas e seus recibos, extrato da carteira e saques, pedidos do plano e os lançamentos ligados a eles. Nesses registros, o nome do cliente vira "Cliente removido" e documentos, e-mails e telefones viram códigos irreversíveis. Eles ficam bloqueados para qualquer outro uso. A trilha de auditoria é mantida sem dados identificáveis. Detalhes na Política de Privacidade.

Perguntas comuns

Tenho mais de um negócio. A exclusão é por negócio (conta). Seu usuário continua nos outros.
Equipe. Os membros perdem o acesso à conta excluída; quem só tinha essa conta é desativado.
Não tenho mais acesso ao e-mail. Use o formulário de direitos do titular.