Taxas e prazos para receber na carteira

Quanto custa receber por Pix e cartão pela plataforma, quando o dinheiro fica disponível e como ler o extrato.

O que é a carteira

A carteira é o saldo dos pagamentos que seus clientes fizeram pela plataforma (Pix do app e cartão). Pix direto na sua chave e baixas manuais não passam por ela: o dinheiro já está na sua conta bancária.

Taxas

A taxa é descontada apenas quando você recebe; não há mensalidade pela carteira nem custo para gerar cobranças. Ela é composta por uma parte do meio de pagamento (percentual + valor fixo por transação) e, dependendo do plano, por uma pequena tarifa por cobrança paga. Os valores vigentes aparecem em Mais → Plano e na tela de cada cobrança antes de enviar. Como referência:

Pix pela plataforma: a menor taxa, cobrada por transação.
Cartão de crédito: percentual maior, por envolver a bandeira e o risco de contestação.

Nos planos pagos a tarifa por cobrança é reduzida ou zerada. O extrato mostra, para cada pagamento, o valor bruto, a taxa e o líquido creditado.

Prazos de liberação

Todo pagamento entra primeiro como pendente e passa a disponível automaticamente:

Pix: no dia seguinte (D+1).
Cartão: em 30 dias (D+30), prazo padrão do mercado para cobrir contestações.

A liberação acontece uma vez por dia, pela manhã. Você vê a data prevista ao lado de cada lançamento pendente.

Como ler o extrato

Em Mais → Carteira há três números: disponível (pode sacar), pendente (a liberar) e reservado (saques solicitados ainda não pagos). Abaixo, o extrato com cada movimento: pagamento, taxa, liberação, saque, estorno. Toque num lançamento para abrir a cobrança correspondente.

Estornos e contestações

Se você estornar uma cobrança paga pela plataforma, o valor sai do saldo disponível (ou do pendente, se ainda não liberado). Em contestação de cartão (chargeback), o valor fica retido até a decisão da bandeira; o app avisa e mostra o status na cobrança.

Recibo e imposto

O recibo em PDF é gerado automaticamente para cada pagamento. Para nota fiscal, use a emissão de NFS-e a partir da cobrança (veja o artigo sobre NFS-e). Os valores recebidos entram nos relatórios do mês para a sua declaração.