Como sacar o saldo da carteira

Antes do primeiro saque

1. Cadastre sua chave Pix em Mais → Carteira → Chave Pix. Pode ser CPF/CNPJ, e-mail, celular ou chave aleatória. Informe o nome do titular exatamente como está no banco; a chave fica guardada cifrada e aparece mascarada.
2. Tenha CPF ou CNPJ na conta (em Minha conta). É obrigatório para transferirmos a você e para a sua segurança: o saque só vai para uma chave em nome do titular da conta.
3. Saldo disponível acima do mínimo (R$ 20). Valores pendentes não podem ser sacados até a liberação.

Pedindo o saque

Em Carteira → Sacar, informe o valor (ou toque em Tudo) e confirme. O app mostra a chave de destino mascarada e o valor líquido. Ao confirmar, o valor sai de disponível e vai para reservado, e o pedido recebe um número (SAQ-2026-000001).

Quanto tempo demora

Os saques são processados pela equipe do App do MEI em dias úteis, normalmente até o próximo dia útil após o pedido. Há um limite diário por conta para a sua proteção. Você recebe notificação em cada etapa: solicitado → aprovado → pago, com o comprovante (identificador E2E do Pix) na tela do saque.

Se o saque for recusado

Isso acontece quando a chave Pix não confere com o titular da conta, está inválida ou há uma análise de segurança em andamento. O valor volta imediatamente para disponível e o motivo aparece na tela do saque. Corrija a chave e peça de novo.

Cancelar um pedido

Enquanto o status for solicitado, você pode cancelar e o valor retorna ao disponível na hora. Depois de aprovado, aguarde o pagamento.

Perguntas comuns

• Posso sacar para a conta de outra pessoa? Não. A chave precisa ser do mesmo CPF/CNPJ da conta.
• Há taxa de saque? Não há taxa de saque; as taxas são cobradas apenas no recebimento.
• Trocar a chave cancela saques em andamento? Não: cada pedido guarda a chave do momento em que foi feito.